SERVICE CLIENT
Une question sur les packs ? Un problème avec une commande ?
Vous êtes au bon endroit. La plupart des situations se règlent en deux minutes avec les réponses ci-dessous.
AVANT DE M’ÉCRIRE
Quatre questions couvrent la quasi-totalité des messages que je reçois.
Je n’ai pas reçu mon lien de téléchargement
Le message part automatiquement dans la minute qui suit le paiement.
Vérifiez vos courriers indésirables. C’est le cas neuf fois sur dix, en particulier lors d’un premier achat.
Le message s’intitule « Votre commande chez Pulsations Sensuelles ».
Il arrive aussi dans l’onglet Promotions si vous utilisez Gmail.
Mon lien ne fonctionne plus
Le lien reste actif trente jours après l’achat, dans la limite de cinq téléchargements par fichier.
Au-delà, écrivez-moi avec votre numéro de commande. Je réactive le lien.
Le conseil qui évite le problème : enregistrez les PDF sur votre appareil dès réception, plutôt que de compter sur le lien.
Un fichier est illisible ou corrompu
Écrivez-moi en précisant le numéro de commande et le fichier concerné.
Je renvoie le document, ou je rembourse si le problème ne peut pas être résolu.
Je voudrais être remboursé
L’achat de fichiers téléchargeables est ferme et définitif. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques, et vous l’acceptez explicitement au moment de la commande.
Une exception : si un fichier est défectueux ou ne correspond pas à sa description, la garantie légale de conformité s’applique. Voir la question précédente.
Le détail figure dans les conditions générales de vente.
M’ÉCRIRE
contact@pulsationssensuelles.fr
Ou par le formulaire ci-dessous.
Ce qui accélère les choses : votre numéro de commande, s’il y en a un, et une description précise du problème.
Ce que je garantis
La confidentialité. Vos messages ne sont lus par personne d’autre que moi. Rien n’est partagé, cité ou transmis.
Une réponse. Sous cinq jours ouvrés au maximum, et généralement bien avant.
Aucun jugement. Vous pouvez poser n’importe quelle question, y compris celles que vous n’oseriez pas poser ailleurs. C’est un peu le principe de ce site.
Les données transmises par ce formulaire servent uniquement à traiter votre demande et sont conservées un an après le dernier échange. Voir la politique de confidentialité.
SI NOUS NE TROUVONS PAS DE SOLUTION
Après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Ses coordonnées figurent dans les [mentions légales] et dans les [conditions générales de vente].
POUR LE RESTE
Les questions sur les pratiques, le matériel ou le fait de se lancer trouvent souvent une meilleure réponse ailleurs que dans une boîte mail.
Le Sanctuaire est notre serveur Discord. Vous pouvez y poser une question précise, faire relire votre cadre, ou simplement lire ce que d’autres ont appris avant vous.